Supervision

Nous gardons un œil sur vos installations

Vous avez équipé 40 salles de visioconférence réparties sur 5 sites. Tout fonctionne parfaitement… jusqu’au jour où votre DG arrive pour une présentation stratégique et découvre que le système est en panne depuis trois jours. Personne ne l’avait signalé parce que personne ne l’avait remarqué.

Ou alors, vous recevez cinq appels par jour de salles où « ça ne marche pas ». Votre équipe IT passe son temps à se déplacer pour constater que non, en fait, ça fonctionne, c’est juste que l’utilisateur n’a pas su utiliser le système. Impossible de distinguer les vrais problèmes techniques des simples difficultés d’usage.

La supervision, c’est ce qui vous permet de connaître en temps réel l’état de votre parc audiovisuel. Sans avoir à envoyer quelqu’un vérifier physiquement chaque salle tous les jours.

Cette expertise m’intéresse
supervision projet

Une supervision qui s'adapte à votre organisation

Imaginez gérer une flotte de véhicules sans jamais connaître leur niveau d’essence, leur kilométrage, ou si le moteur a un problème. Impossible ? Extrêmement chronophage ? Peu rentable ?

Pourtant c’est exactement ce qui se passe quand vous gérez un parc d’équipements audiovisuels sans monitoring.

Vous ne savez pas qu’un écran est hors service tant que quelqu’un n’essaie pas de l’utiliser. Vous ne détectez pas qu’un microphone capte mal tant qu’une réunion importante n’est pas compromise. Vous ne voyez pas qu’une salle est systématiquement évitée par vos équipes parce qu’un petit dysfonctionnement récurrent décourage les utilisateurs.

Résultat : vous découvrez les problèmes au pire moment, quand ils impactent déjà vos activités. Votre équipe IT éteint des feux en permanence, sans jamais pouvoir anticiper ses interventions.

Et vous n’avez aucune donnée pour optimiser votre parc : quelles salles sont vraiment utilisées ? Quels équipements tombent le plus souvent en panne ? Où concentrer vos efforts de maintenance ?

Avec une supervision bien configurée, vous inversez complètement la donne. Vous détectez les problèmes avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs. Vous identifiez les tendances. Vous optimisez vos interventions. Bref, vous ne pilotez plus votre parque à l’aveugle.

Logiciel permettant le suivi de données sur un ordinateur

Votre parc audiovisuel sous contrôle permanent

Le monitoring n’est pas une simple option technique, c’est votre assurance sérénité. 

Étape 1 : Audit de votre parc

Comprendre votre réalité avant de déployer quoi que ce soit

Chaque organisation est unique. Votre parc audiovisuel reflète votre histoire, vos choix, vos contraintes. Avant de vous imposer une solution standard, nous devons comprendre exactement ce que vous avez et ce dont vous avez besoin.

Ce que nous analysons pour vous :

  • Inventaire complet de vos équipements (nombre, types, modèles)
  • Répartition géographique sur tous vos sites
  • Identification des équipements critiques à surveiller en priorité
  • Définition du niveau de supervision souhaité 
  • Cartographie de vos usages et contraintes opérationnelles

Vous obtenez une photographie précise de votre parc et nous construisons ensemble le cahier des charges du monitoring qui vous correspond vraiment.

Étape 3 : Connexion et intégration

Chaque équipement remonte son statut en temps réel

Nous connectons chaque équipement important pour que vous ayez une vision exhaustive, sans zones d’ombre qui masquent les pannes potentielles.

  • Connexion de tous vos équipements à la plateforme (écrans, processeurs audio, systèmes de visio, etc.)
  • Configuration des remontées d’informations et alertes en temps réel
  • Création de tableaux de bord multi-niveaux (vue globale, par site, par salle)
  • Paramétrage de l’historique des incidents
  • Tests de fiabilité des remontées d’information

Vous voyez d’un coup d’œil l’état de santé complet de votre parc, du global au détail le plus fin.

Étape 5 : Choix du modèle de pilotage

Toutes les organisations n’ont pas les mêmes ressources internes ni les mêmes ambitions d’autonomie. Nous nous adaptons à votre maturité et à vos préférences, sans vous imposer un modèle unique.

Option A – Pilotage par nos équipes :

  • Nous recevons et traitons toutes les alertes
  • Diagnostic à distance et résolution proactive
  • Intervention sur site si nécessaire
  • Reporting régulier sur l’état de votre parc

Option B – Pilotage en interne par vos équipes :

  • Formation complète de vos équipes au monitoring
  • Transfert de compétences sur le diagnostic
  • Nous restons en appui sur les sujets complexes
  • Vous gardez la main sur le quotidien

Vous choisissez le niveau d’externalisation qui vous convient, avec la possibilité de faire évoluer le modèle selon vos besoins.

Étape 2 : Choix de la solution adaptée

Vous n’avez pas à adapter votre parc à une solution de monitoring. C’est la solution qui doit s’adapter à votre réalité multi-marques, multi-sites, multi-usages. Nous nous adaptons pour assurer votre performance opérationnelle. 

  • Options Crestron XiO Cloud si votre parc est standardisé sur leurs équipements
  • Extron GlobalViewer si vous êtes dans leur écosystème
  • Solutions tierces capables d’agréger plusieurs marques différentes
  • Comparatif objectif des options selon vos contraintes budgétaires
  • Architecture évolutive pour accompagner la croissance de votre parc

Vous investissez dans une solution qui monitore réellement l’ensemble de vos équipements, quelle que soit leur marque, sans angle mort.

Étape 4 : Paramétrage intelligent des alertes

Être alerté de ce qui important, sans être noyé dans le flux d’informations. 

Des alertes toutes les cinq minutes pour des détails insignifiants, c’est le meilleur moyen de les ignorer toutes… y compris les vraies urgences. Nous calibrons le système pour qu’il informe intelligemment, au bon moment, les bonnes personnes.

  • Définition des seuils d’alerte selon la criticité (urgence immédiate vs maintenance préventive)
  • Hiérarchisation des notifications par type d’équipement et d’incident
  • Choix des canaux d’alerte (email, SMS, intégration ITSM)
  • Escalade automatique si une alerte n’est pas traitée
  • Filtrage intelligent pour éviter les fausses alertes

Vous recevez uniquement les alertes qui méritent votre attention immédiate. Vos équipes informatiques restent réactives parce qu’elles ne sont pas saturées d’informations inutiles.

Étape 6 : Exploitation et pilotage continu

Le monitoring n’est pas qu’un outil de détection de pannes. C’est un outil de pilotage stratégique qui vous aide à optimiser vos investissements et à prendre les bonnes décisions sur votre parc. Vous pouvez désormais : 

  • Visualiser l’état de tout votre parc en temps réel, 24/7
  • Consulter l’historique détaillé des incidents par équipement
  • Générer des rapports d’usage par salle et par site
  • Identifier les salles sous-utilisées ou sur-sollicitées
  • Anticiper les renouvellements d’équipements grâce aux données d’usage
  • Prendre des décisions d’investissement basées sur des données réelles

Vous passez d’une gestion réactive (réparer ce qui casse) à une gestion proactive (anticiper et optimiser). Vous savez exactement où va votre budget audiovisuel et pourquoi.

Avec un monitoring bien déployé, vous ne découvrez plus les pannes en même temps que vos collaborateurs ou vos clients.
Vous anticipez, vous optimisez, vous gardez la maîtrise de vos équipements.

Imaginez à quel point ça change la donne

Dans un parc multi-sites

Quand vous gérez 60 salles sur Paris, Lyon, Strasbourg et Bruxelles, impossible de tout surveiller manuellement. La supervision centralisée vous donne une vision globale. Un problème à Lyon ? Vous le voyez depuis Paris, vous diagnostiquez à distance, et si nécessaire vous envoyez quelqu’un en sachant exactement quel équipement est concerné et quelle pièce apporter.

Espaces à forte criticité

Showroom client, salle de conseil d’administration, auditorium… Certains espaces ne peuvent pas se permettre de tomber en panne au mauvais moment. La supervision proactive détecte les signaux faibles : un équipement qui redémarre régulièrement, une température qui monte anormalement, une performance qui dégrade progressivement. Vous intervenez avant la panne.

Optimisation des coûts de support

Avec les données d’usage réelles, vous identifiez les équipements qui génèrent le plus d’incidents et vous les remplacez en priorité. Vous repérez les salles sous-utilisées et vous ajustez votre stratégie d’équipement et d’occupation de vos locaux.

Intégration Smart Office

La supervision audiovisuelle peut s’étendre aux capteurs d’occupation, aux systèmes de réservation, à l’éclairage, au chauffage… Vous créez des tableaux de bord unifiés qui donnent une vision complète de vos espaces connectés. C’est particulièrement pertinent en flex office où vous voulez corréler l’usage des salles avec leur équipement.

Découvrez nos projets

Une supervision qui s'adapte à votre organisation

Nos solutions sont conformes à vos standards IT : sécurité renforcée, respect du RGPD, accès via VPN si nécessaire. Nous pouvons intégrer la supervision avec vos outils existants comme ServiceNow pour que les tickets se créent automatiquement en cas d’incident.

Nous travaillons avec les écosystèmes certifiés des grands constructeurs (Crestron, Extron, QSC…) mais aussi avec des solutions tierces quand votre parc est hétérogène. L’objectif, c’est de superviser efficacement ce que vous avez déjà, pas de vous forcer à tout remplacer.

La supervision ouvre la porte à la maintenance prédictive : anticiper les pannes plutôt que les subir, planifier les interventions aux moments opportuns, réduire les coûts de support. Vous passez d’un mode réactif à un mode proactif.

La supervision transforme votre parc audiovisuel en infrastructure pilotable. C’est ce qui vous permet de garantir la disponibilité dans le temps, d’optimiser vos investissements, de mesurer réellement l’usage.

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Service de maintenance et SAV